Política de reembolso
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo se compone de dos tramos con condiciones distintas, tal y como exige la normativa de protección al consumidor:
Tramo A — Días 1 a 14 (derecho legal de desistimiento)
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificar el motivo.
Durante este periodo, puedes haber abierto el paquete y comprobado el producto de forma razonable (como harías en una tienda física antes de comprarlo). Si el uso ha ido más allá de esa simple comprobación, podremos descontar del reembolso el valor correspondiente a la depreciación del artículo, pero no rechazaremos la devolución únicamente por haber sido probado.
Para ejercer este derecho, puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento o comunicárnoslo de forma igualmente clara por email:
A la atención de PawPure (soportepawpure@gmail.com): Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien: — Pedido nº: ___________ — Fecha de pedido: ___________ Fecha de recepción: ___________ — Nombre del consumidor: ___________ — Dirección: ___________ — Fecha: ___________
Tramo B — Días 15 a 30 (ampliación voluntaria de PawPure)
Además del derecho legal anterior, y como política comercial propia, ampliamos voluntariamente el plazo de devolución hasta los 30 días naturales. Para las devoluciones solicitadas en este segundo tramo (días 15 a 30), el artículo debe cumplir estas condiciones:
- Sin usar y en el mismo estado en que se recibió
- Con las etiquetas originales
- En su embalaje original
- Acompañado del recibo o comprobante de compra (justificante de pedido, email de confirmación o factura)
2. Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a soportepawpure@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado la devolución previamente.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Las devoluciones físicas (si no se usa la etiqueta proporcionada) deben enviarse a:
Calle San Vicente, [nº], 49004, Zamora, España
3. Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un artículo equivocado, contacta con nosotros de inmediato en soportepawpure@gmail.com para evaluar el problema y solucionarlo. Esto es independiente del derecho de desistimiento y está cubierto por la garantía legal de conformidad de 3 años, que no queda limitada por esta política.
4. Excepciones — artículos no admitidos para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, plantas, etc.)
- Productos personalizados o fabricados por encargo específico del cliente
- Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados o abiertos tras su recepción (si el precinto de higiene está intacto, sí se admite la devolución)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Estas excepciones aplican tanto al Tramo A como al Tramo B, ya que están amparadas por la normativa de protección al consumidor.
Adicionalmente, como parte de nuestra ampliación voluntaria (Tramo B, días 15-30 únicamente), no se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Esta exclusión no aplica a los primeros 14 días, en los que el derecho de desistimiento legal cubre también los artículos en oferta.
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de comprar.
5. Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que buscas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
6. Reembolsos
Podremos retener el reembolso hasta la recepción del artículo devuelto (o hasta que nos facilites una prueba de su envío, lo que ocurra antes).
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunicaste tu decisión de desistir, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en hacer efectivo el abono en tu cuenta.
Si transcurren más de 14 días naturales desde la aprobación sin recibir tu reembolso, contáctanos en soportepawpure@gmail.com.